Vale, si has llegado hasta aquí es porque tienes un marrón entre manos y no hay manera de que esa cuenta que manejas empiece a mostrar impresiones. Aunque hay algunas acciones que puedes probar, recuperar una cuenta inactiva de Google Ads se suele resolver contactando con la propia empresa.
En este artículo te cuento qué es, por qué ha pasado eso y cuál es la forma más rápida para acabar con el problema. ¡Sigue leyendo!
¿Qué significa que una cuenta de Google Ads esté inactiva?
Cuando nos referimos a que una cuenta de Google Ads está inactiva hay que entender que esto no es sinónimo de que esté en pausa. Cuando ponemos una campaña o un grupo de anuncios en pausa, es una acción estratégica que el propio gestor realiza, bien porque se acabó la promoción, el vínculo con el cliente o por el motivo que sea.
Pero cuando entra en estado de hibernación (o dormant como suelen referirse dentro del equipo de soporte) es por un motivo distinto.
Por lo general, esto sucede cuando lleva mucho tiempo sin funcionar, bien porque nunca haya habido campañas activas o bien porque las que había se han pausado y nadie ha vuelto a pasar por allí.
¿Qué ocurre cuando aparece el estado dormant en Google Ads?
Pues lo podría alargar, pero el mejor símil para entender esto es que tu cuenta se ha convertido en un zombi. Que no está ni activa, ni inactiva, ni viva ni muerta.
Y esto es un rollo, porque en cualquiera de los otros dos estados la solución sería muy sencilla. O bien ya está funcionando, o bien se reactiva para que vuelva a funcionar.
Sin embargo, en este estado, que no queda reflejado de ninguna manera, todo parece ir como debe. Es decir, creas los anuncios, metes las palabras clave, el método de pago, te lo aprueban todo…pero no funciona. No se muestra ni una sola impresión a pesar de que los análisis digan lo contrario.
De hecho, me pasó una cosa muy curiosa, porque en el largo recorrido hasta dar con el problema me reuní con varios agentes de estrategia de Google y ellos mismos me confirmaban que las keywords contaban con muchas búsquedas, pero, que por motivos que ellos no acaban de comprender, no aparecían impresiones.
Es decir, estamos ante un problemón, porque salvo que te dé por ponerte el sombrero de Indiana Jones e investigar en las profundidades de Google, a ti te dicen que todo está bien (que lo está) y que no puedes hacer nada más que rezar a la Virgen de Tecla, patrona de los informáticos. No esperes ningún aviso en rojo, ni ninguna notificación porque no te va a salir.
Soluciones para el estado dormant en Google Ads
Aquí tenemos una buena noticia y otra que no es tan buena. La primera es que todo este rollo tiene solución, la segunda parte es que no será rápido.
Lo que realmente funciona es contactar con soporte de Google Ads y llegar hasta un técnico especializado. La movida aquí es que para llegar hasta ahí tendrás que superar el chatbot, un agente medio, varios correos o llamadas, hasta que finalmente te deriven donde toca. Vamos, que volviendo a Indi, es como ir en búsqueda del Santo Grial.
Me gustaría suavizártelo, pero la realidad es que necesitarás buenas dosis de paciencia y un poco de suerte para que te toque el profesional adecuado. Eso sí, tener claro lo que te puede estar pasando te será muy útil para agilizar tiempos.
Antes de contactar con soporte, descarta otras causas que también dejan una campaña sin impresiones. Comprueba…
- Que tengas un método de pago activo.
- Que tus palabras clave estén aprobadas.
- Que tus anuncios estén aprobados.
- Que no presenten limitaciones por falta de búsquedas.
- Que la competencia en Keyword Planner sea media o baja, o que tu presupuesto esté a la altura si es alta.
- Que los idiomas, la ubicación y la segmentación sean flexibles.
- Que tu presupuesto sea, al menos, de 10 € al día.
Si a todo esto has respondido con un sí, lo más probable es que tu cuenta se haya convertido en un zombi malvado. Entonces, cuando contactes con soporte, ahórrales trabajo y pon en tu mensaje que tu cuenta se encuentra en estado dormant. Como es el término que ellos usan y dado que viven en un mundo absolutamente protocolizado, seguro que te echan un cable más rápido.
En mi caso, el proceso se ha llegado a dilatar hasta varias semanas cuando no sabía lo que estaba pasando. Con esto, en 48 o 72 horas quizá lo tengas resuelto, pero ya digo, depende mucho de quién lleve tu caso.
Con estas pautas estoy seguro de que podrás arreglar el tema, pero si aun así te cuesta, te invito a que contactes conmigo y te echaré una mano en esto o en cualquier otra dificultad que tengas en relación con Google Ads.
